En un contexto laboral donde los talentos priorizan cada vez más las experiencias sobre los beneficios materiales, el concepto de *employee experience* se impone como una prioridad estratégica para los departamentos de Recursos Humanos.
Ya no alcanza con contratar y retener; hoy se trata de generar vínculos duraderos y significativos. ¿Pero qué es realmente el *employee experience*? ¿Por qué todas las organizaciones están hablando de ello? Lo exploramos desde nuestra mirada en Edenred Argentina.
¿Qué es el Employee Experience?
La *experiencia del empleado* (employee experience) abarca todas las percepciones, sentimientos y vivencias que una persona tiene desde que conoce una empresa hasta que finaliza su vínculo laboral. Va más allá de un buen clima laboral: implica diseñar conscientemente cada punto de contacto que tiene el colaborador con la organización.
Se trata de crear un entorno en el que las personas quieran estar, no solo necesiten estar.
Diferencias entre employee experience y employee engagement
Muchas veces se confunden. El *employee engagement* es el resultado emocional de una buena experiencia del empleado: es el compromiso, el orgullo y la conexión que siente con su lugar de trabajo.
Por otro lado, el *employee journey* hace referencia a las etapas que atraviesa dentro de la empresa. La experiencia del empleado engloba todo: desde su onboarding hasta su salida, y todo lo que vive en el medio.
Componentes clave para mejorar la experiencia del empleado
La clave está en trabajar en cuatro pilares fundamentales:
- Razón de ser: Que el propósito de la organización tenga un impacto positivo más allá del negocio.
- Intangibles: Una cultura fuerte basada en valores, reconocimiento y liderazgo inspirador.
- Tangibles: Herramientas adecuadas, tecnología amigable y espacios físicos cómodos o flexibles.
- Momentos clave: Etapas sensibles como el ingreso, evaluaciones o promociones, que deben ser pensadas desde lo emocional.
Cómo medir la experiencia del empleado
Medir es tan importante como diseñar. La escucha activa mediante encuestas, focus groups o buzones de sugerencias es el punto de partida.
Luego se deben identificar los momentos críticos en el journey del colaborador, mapear iniciativas centradas en el usuario y evaluar el impacto con indicadores concretos. En este punto, el uso de *People Analytics* y el *Employee Net Promoter Score (eNPS)* marcan la diferencia.
Crear una cultura centrada en el empleado
Para consolidar una cultura que realmente ponga a las personas en el centro, se necesita coherencia entre discurso y acciones. Es necesario que las decisiones del negocio se tomen teniendo en cuenta el impacto en los colaboradores.
El diseño de la experiencia debe ser iterativo: escuchar, diseñar, medir y volver a empezar. Así se construye un entorno de pertenencia real y sostenido.
Importancia de la experiencia del empleado en Recursos Humanos
Desde Recursos Humanos, tenemos la responsabilidad de impulsar este cambio cultural. Un estudio de Willis Towers Watson en 2019 reveló que las empresas con un alto nivel de *employee experience* muestran mejores resultados financieros y mayor productividad.
Esto demuestra que el bienestar no solo es un valor humano, sino también una decisión estratégica inteligente.
¿Cómo podemos ayudarte desde Edenred?
En Edenred, acompañamos a las organizaciones a mejorar su *employee experience* con soluciones concretas.
- Beneficios para empleados: Con nuestro programa Edenred Premium, las empresas pueden ofrecer beneficios a medida para sus equipos, generando mayor satisfacción y retención.
- Tarjeta para Alimentos: A través de nuestra Tarjeta Edenred Restaurant, ayudamos a las organizaciones a brindar un complemento alimentario, deducible de Ganancias, que impacta directamente en la calidad de vida del colaborador.
Agendá una reunión con un asesor
Si querés conocer cómo podemos ayudarte a fortalecer tu estrategia de experiencia del empleado, podés agendar una reunión con uno de nuestros especialistas desde este link. Nos encantaría acompañarte en este camino.
En Edenred, creemos que cuando el colaborador está en el centro, el negocio también gana.
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